做教育 | 一位宿管阿姨的深夜守护，一所高职院校的育人温度

凌晨1点10分，南京机电职业技术学院博雅苑宿舍楼最后一盏灯熄灭。宿管员王恒英在值班日志上写下：“4月15日，马骏同学安全归寝，纠纷妥善解决。”这一夜，她的一次“多问一句、多陪一程”，帮助学生追回近两万元经济损失，还牵出背后上万元的经济纠纷。事后，学生送来一面锦旗，上书“锦旗传暖意，初心寄学子”。

深夜23:40，她拦住了心急如焚的学生

4月15日23时40分，宿舍楼已熄灯。南京机电职业技术学院自动化工程系学生马骏冲到宿管站，声音发颤，要求立即外出。按照常规流程，宿管员本可放行，但王恒英没有这样做。她拉过椅子让学生坐下，耐心询问缘由。

经了解，马骏委托校外人员代购物品，先后转账一万余元。对方不仅挪用部分钱款，还引发家长误解，矛盾一触即发。学生情绪激动，打算连夜前往对方住处理论。王恒英评估了潜在风险：深夜独自外出既存在人身安全隐患，也可能激化矛盾。她当即联系值班教师，二人共同陪同学生前往学校南门，与涉事方及家长沟通，并配合警方现场调解。经协调，当场追回1.9万元；针对剩余未追回款项，值班教师也提供了后续法律建议。凌晨1点10分，学生被安全送回宿舍。

“不上讲台的老师”背后：一套有温度的方法论

在南京机电职业技术学院，宿管员、保安、保洁人员被师生称为“不上讲台的老师”。这一称呼的背后，是学校持续建设的服务育人体系。

自2022年起，学校组织公寓物业人员参加安全、急救、心理健康等专项培训。2025年，第三期驻校服务单位职业素养培训班上，学工处处长张宝中讲授“共情服务五步法”——需求识别、情绪疏导、解决方案、跟进服务、满意度评估。该方法将一线员工的服务行为从经验型转向专业化，形成完整闭环。2026年3月，学校再次面向师生及第三方驻校服务单位开展心理健康专题培训，将应急处置与共情沟通作为核心模块。

王恒英说：“孩子们离开父母来上学，我们不光是看宿舍的，也是他们的‘家长’。”这句话已成为全体后勤服务人员的工作信条。

从个案到常态：服务育人的制度化实践

南京机电职业技术学院办学四十余年，始终将“有爱、有趣、有情怀”的理念融入管理服务各环节。

2020年疫情期间，学校组织教师和宿管员将上千床被子分批晾晒、逐一标记，傍晚再按原位归位；2025年冬至，学校举办“饺融寓情 暖宿寒冬”联欢活动，宿管员亲手编织围巾、缝制抱枕赠予学生。此外，爱心缝补、深夜值守、生病陪护、雨天收衣等日常服务，也已成为常态化工作。

学校推进“一站式”学生社区建设，设立心理辅导站、生涯规划工作站等多个功能站点，建立“学生反映—集中转办—限期反馈—跟踪问效”的闭环机制。据校方统计，2025年师生服务满意度较上年提升7个百分点，全年未发生重大安全责任事故。

一面锦旗，一份初心

如今，马骏送来的锦旗挂在博雅苑宿管站墙上。王恒英依然每天守着她的值班室，她说：“我没什么大本事，就是想把楼里的每个孩子都当成自家的。”

（编辑/沈芸 责编/姜江 金慧敏）