新程•新声 | 我苏青评：破解银发数字困境 从政策发力到青年助力

“十四五”时期，江苏在发展中不断增进民生福祉，扎实推进全体人民共同富裕。与此同时，随着社会全面迈向数字化，如何让“一老一小”平等共享发展成果，面临新的考验。尤其对许多老年人而言，“数字化转型”在为大众铺就便捷之路的同时，也悄然改写着他们的生活图景。面对线上购物、移动支付等日益普及的新常态，不少长辈仍感到无所适从，就连突然弹出的网页广告，也可能让他们措手不及。

2月3日，2026年江苏省政府工作报告正式出炉，报告提出，今年将办好12类45件民生实事，连续3-5年扎扎实实盯下去，真正解决群众一批急难愁盼，让民生实事更加可及可感。在“老有所养”方面，多项举措直接回应了数字时代老年人的现实困境与深层需求，其中一项便是“助力50万人次老年人解决智能手机使用难题”。报告擘画的民生蓝图，清晰指明了方向，而蓝图的实现，不仅需要政策供给的持续发力，更呼唤社会力量的温暖接力，尤其离不开青年一代的主动助力。

以共情力洞察困境。共情始于看见——看见长辈面对闪烁屏幕时的茫然神情，看见他们在扫码支付迟疑的动作，看见数字洪流中那一个个落单的身影。唯有真正看见这些片段，方能为其设身处地理解他们的处境。中国互联网络信息中心数据显示，截至2025年6月，我国60岁及以上银发网民规模达1.61亿人，老年群体互联网普及率达52.0%。越来越多“银发族”积极融入数字化生活。但也要看到，互联网应用适老化改造覆盖率还不够高，智慧健康养老应用场景还不能很好地贴合老年人使用习惯，还有不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在日常的出行、就医、消费等场景中遇到不便。这些现状值得年轻人思考：该如何携手长辈，共同搭上数字时代的列车？

以行动力践行陪伴。授人以鱼，不如授人以渔。作为“网络原住民”的青年一代，正可成为长辈身边最亲切的“数字导师”。在江苏省宿迁市大圩社区，一种温暖而有效的助学模式正在运行：社区为有需求的老人匹配一名青年志愿者，结成长期、稳定的“一对一”学习伙伴，提供从手机基础操作到防诈骗知识的全程陪伴。这个过程，宛如陪伴长辈“打怪升级”，他们从起初望“网”生畏的“怕网一族”，在青年耐心指导下逐步掌握扫码支付、视频通话等技能，进阶为“触网一族”；随着操作日渐熟练，不少老人开始享受网络带来的便利，蜕变为“爱网一族”。从畏惧到驾驭，从被动到主动，这场数字反哺不仅传授了技能，更帮助他们建立了融入数字生活的信心。

以责任心坚守长久。适老化帮扶不应仅是一时热情，青年应秉持“第一负责人”的担当，持久耕耘。这意味着除了教会长辈一次扫码、一回挂号，还要持续跟进，定期为他们更新设备、讲解新功能，耐心倾听他们面对“数字鸿沟”的困惑与焦虑，成为他们在技术迭代中永远可以依靠的“人工窗口”。这种着眼于长远的支持体系，已在江苏多地扎根。自2019年起，南京市政府主导推动“时间银行”服务点进入社区，倡导“年轻时存时间，年老时换服务”，鼓励青年以今日助老服务时长兑换未来养老权益。坚实的制度保障与持久的青年担当，正为长辈们在数字洪流中筑起一道包容、温暖的防波堤，让他们的晚年生活从容而有尊严。

从“共情”到“践行”再到“坚守”，当年轻的力量持续汇入，当制度的保障不断夯实，我们有信心：数字时代的列车，必将承载每一个人，平稳驶向更加从容、更有尊严的未来。

来源｜小苏“画”事工作室

统筹｜周安琪

文稿｜韩婷（安徽理工大学）

编辑｜童婷婷

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