AI赋能政务服务 盐城亭湖跑出“智能加速度”

营商环境是企业生存发展的 “土壤”，也是区域竞争的核心软实力。近年来，盐城市亭湖区持续擦亮“亭好办”政务服务品牌，将AI技术深度融入政务云平台，通过“全流程预审+智能辅导+远程勘验”模式，实现数据“多跑路”、群众“少跑腿”，为重大项目落地和企业办事按下“快进键”。

全流程预审：五证联发压缩审批时长

在亭湖区政务服务中心工程项目集成服务专区，盐城市建业工程咨询有限公司项目专员张洧手持一摞文件快步走向窗口。以往需要30天才能办完的立项用地规划许可、工程规划许可、施工许可等多项审批，如今在“全流程预审”机制下实现“五证联发”，他仅用 1 个工作日就拿到了全部证件。

“以前办理这么多证件，时间长、跨度大，各个部门来回跑。现在到服务专区有专人全流程帮办代办，材料准备和审批流程都清晰透明。” 张洧感叹道。今年3月，亭湖区出台重大项目“全流程预审”方案，将用地证、土地证、工规证、图审合格证、施工许可证等审批环节并联推进，通过提前介入项目前期筹备、精准指导材料准备，实现重大项目开工手续2个工作日内办结。

据亭湖区数据局项目服务科科长还伟青介绍，自推行该机制以来，审批时间平均缩短70%以上，“全链条”办结率和申报材料一次性通过率显著提升。2025 年以来，已有38个重点项目通过预审机制完成前置手续，为项目早落地、早投产奠定基础。

AI云辅导：智能指引减少跑动次数

张洧的高效办事体验，还得益于亭湖区新上线的AI政务“云辅导”平台。在“云辅导”平台，“有事找小亭”智能客服 24 小时在线，企业和群众只需输入“劳务派遣经营许可申请”等具体事项，即可获取受理标准、办理材料、办事流程等全链条指引，甚至能在线预览材料样本。

“以前准备材料主要靠线下咨询，经常漏带错带。现在通过‘云辅导’提前备齐资料，到窗口一次性就能办完。” 亭湖区数据局社会事务窗口办事员杨静思现场演示道，平台涵盖从项目选址到不动产登记的 300余项高频事项，累计提供智能咨询3000多次。

远程云勘验：十分钟完成现场勘验

在现场踏勘科办公室，科长江党潮正通过智慧“云勘验”系统对盐城良才家政服务有限公司的人力资源许可申请进行远程勘验。通过视频连线，企业负责人按指引实时拍摄办公场所、设施设备等现场画面，工作人员同步在线核验，整个过程不到10分钟便完成。

“传统勘验需要预约时间、实地走访，企业至少需要准备半天。现在线上直连、实时指导，既减少了跑腿成本，又提高了审核效率。”亭湖区数据局现场踏勘科科长江党潮表示，该系统运用远程控制、影像记录等技术，实现人力资源、劳务派遣等事项的“云勘验”。自2023年9月推行线上踏勘以来，亭湖区已累计完成踏勘项目 110个，平均勘验时长缩短至30分钟以内。

智慧政务打造营商环境新标杆

从“全流程预审”破解审批耗时长难题，到AI“云辅导”降低材料准备难度，再到“云勘验”实现远程勘验，亭湖区正以“数字赋能” 重构政务服务流程。数据显示，全区政务服务事项网上可办率达 98.6%，“高效办成一件事”专窗设置、人员配备、在线可办率均实现100%。

“我们将继续深化‘AI+政务’融合，推动更多高频事项‘智能办’‘无感办’，让企业和群众切实感受到政务服务的速度与温度。”亭湖区数据局负责人表示，随着“智能加速度”持续释放效能，该区正着力将政务服务优势转化为产业发展优势，为高质量发展注入强劲动力。

江苏广电总台盐城中心站记者|栾坤恒
通讯员|朱波娜 郭磊
编辑|王烨