我苏漫评丨一次挂号管三天，让医疗服务更有温度

漫画《一次挂号管三天，看病“烦”变就医“暖”》

一张挂号单只有24小时的有效期，逾期就要重新挂号，这种情况江苏正在改变。5月7日起，江苏省内352家二级以上公立医疗机构全面实施普通门诊“一次挂号管三天”，此举旨在解决患者一次看病多次挂号的问题。

政策一出，反响热烈，“江苏二级以上公立医疗机构一次挂号管三天”冲上热搜，引发网友广泛热议和点赞。挂号看似是一件小事，背后却关系着许多患者的“急难愁盼”：去医院挂号就诊，化验结果当天未必出得来、检查项目当天不一定都能完成……隔天看结果，重复挂号多花钱不说，倘若首诊是热门科室，患者还得再经历一次“惊心动魄”的抢号，严重影响了就医体验。长期以来，“重复挂号烦”是许多患者的痛点，争议不断。

近几年，关于改进挂号流程的呼声不绝于耳，不少地方也在全市或部分公立医院实行“一次挂号管三天”、复诊免挂号费政策，而像江苏这样全省推行的尚属首次。层级高、范围广，江苏此举是对传统门诊就医流程的改革，具有开创意义和创新价值。据江苏省卫健委测算，全省二级以上医疗机构门诊量每年约有3亿人次，其中因为检查、检验报告当日未出的原因，每年约有8％～10%的患者需要在首诊后再次复诊。早在今年3月，常州就已先行先试推出“二级以上公立医院门诊一次挂号三日内复诊免挂号费”的服务，截至5月5日已经惠及群众5.4万余人次，帮助减免费用74万余元。“一次挂号管三天”高效又便捷，让患者既不用为挂号多花钱，也不再为重复挂号耽误时间。“民有所呼，我有所应”，公立医院是公共服务的提供者，为民便民是天职。只有认真听取民声，在便民服务上做“加法”，优化流程上做“减法”，才能不断提升患者就医的体验感和满意度。

“一次挂号管三天”方便了患者，但同时也对医院的管理提出了更高的要求。叫好声中也有不少人担心，复诊不需要重新挂号是否会导致插队，致使首诊患者候诊时间延长，增加医生的工作负担等问题。对此，江苏规定，复诊患者也需要获取就诊序列号后依次就诊。同时，江苏各医疗机构还将根据复诊患者情况，合理安排医生的普通门诊出诊时间。目前，江苏全省许多医院已开设了“无假日门诊”，周末、节假日如正常开诊，也可按“一次挂号管三天”流程进行复诊；如未开诊，则顺延。一项惠民服务政策的实施，也是对医院管理能力的考验。遇到问题，医院需要立足实际、积极解决，做出相应调整和创新，在优化就医流程的同时，加强号源管理，采取多途径、多时段的预约，平衡协调首诊与复诊两者，最大限度地为患者提供优质服务。同时优化对医务人员的管理方式和绩效考核，在保障患者的就医体验同时，呵护好医务群体的积极性，如此，新政才能行稳致远。

便民就医没有最终解，但一定可以找到“更优解”。在全省二级以上公立医疗机构全面推行普通门诊“一次挂号管三天”，江苏为其他地方打了个样。这种以人为本的制度优化与创新，让人们更好地触摸到医疗服务的暖意与温度。我们希望像这样精准破解民生痛点的惠民实事项目越多越好，医院作为公共医疗服务的提供者，要结合本地实际情况，以患者为中心，倾听各方声音，兼顾各方利益，协同推进，在不断总结实践中，真正将看病“烦”变就医“暖”。

来源｜小苏“画”事工作室

统筹｜周安琪

文稿｜程梦青

手绘｜唐诗韵

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