【我苏“县”象】宿迁宿城：375项政务业务家门口“一屋通办”

开栏语：我苏网、我苏客户端携手江苏新闻频道《新闻360》栏目，联合全省县级融媒体中心共同打造省市县联动最强传播生态圈，全景呈现各地民生实事，讲好江苏故事，展现江苏风采。

为推动政务服务向基层延伸，宿迁市宿城区利用5G+VR智能化技术，实现远程音视频政务服务。在大型商业体、社区小区等投放服务终端，让广大市民在家门口就能享受到政务服务新体验。

扫码开门、专人服务，在宿迁市宿城区激光产业园一个玻璃房里，市民苗启辉用了十来分钟就办理好了户外广告相关业务。

“原来在区里市民中心办不太方便，在我们这里办比较方便，时间地点也方便，路程省了。”苗启辉说。

宿迁市宿城区创新探索“云坐席、远程办”模式，应用“5G+VR”技术，建设“云坐席”工作室，明确区级6名综合服务云坐席人员和30个区直部门、15个镇街云坐席代表，以音视频连线“一对一”指导办、线上帮代办模式，打造全区政务服务“云大厅”。

宿迁市宿城区政务服务中心工作人员蔡引告诉记者：“我们‘云坐席’在办理过程中，通过实时视频的方式，用箭头指引群众填写并上传材料，如有需要也可以为群众代为填写。群众不需要到办事窗口，只需要到最近的‘晓屋’，就可以享受到窗口一样的服务。” 

目前，宿城区已在人员相对集中的大型商业体、社区小区、开发区服务中心等投放视频连线服务终端“晓屋”，连接全国11个省、27个城市、600多个职能部门、2700余个云窗口，首批上线可远程办理事项375项，有效解决群众就近办、跨域办、一次办、适老化等多种服务需求。

宿迁市宿城区政务服务中心帮办代办科负责人易思燕介绍道：“宿城区‘云坐席远程办’机制正式运行以来，累计完成‘云服务’办件两千余件，其中，适老、助残办件两百余件，占比约11%，区级云坐席日均接件80件以上，线上服务总时长人均超过300个小时，平均单个事项办理时长约15分钟。”

（来源：宿迁台 编辑/张泉泉）